FAQ

Häufig gestellte Fragen

Veranstaltungen

Die Anmeldung für unseren Veranstaltungen erfolgt ausschließlich über unser digitales Registrierungssystem über die Veranstaltungswebseiten. Sie werden von dort zum DVGW-Servicecenter weitergeleitet. Um sich zu der Veranstaltung anzumelden, loggen Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten im DVGW Servicecenter ein. Sollten Sie noch keine Zugangsdaten haben, registrieren Sie sich bitte. Weitere Informationen zur Registrierung finden Sie weiter unten in den FAQ unter DVGW-Servicecenter.

Eine Übersicht mit allen aktuell buchbaren Veranstaltungen finden Sie hier. Je nach Veranstaltung erhalten Sie die Möglichkeit mit Kreditkarte, per Lastschrift oder Rechnung zu bezahlen. Sie erhalten nach Abschluss der Bestellung eine automatische Eingangsbestätigung per Mail. Sollten Sie darüber hinaus weitere Fragen zum Anmeldeprozess haben, kontaktieren Sie hierzu bitte unsere Ansprechpartner:innen Organisation.

Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Die Eingangsbestätigung sagt nur aus, dass wir Ihre Anmeldung erhalten haben. Eine verbindliche Buchungsbestätigung erhalten Sie zeitnah nach der Eingangsbestätigung.

Die Teilnahmegebühr wird Ihnen beim Aufruf der Veranstaltung innerhalb unserer Veranstaltungsdatenbank angezeigt. 

Präsenzveranstaltungen: In den Kosten sind die Veranstaltungsteilnahme, die Vortragsunterlagen und die Bewirtung enthalten. 
Online-Veranstaltungen: In den Kosten sind die Veranstaltungsteilnahme und die Vortragsunterlagen enthalten. 
Die Übernachtung ist eigenverantwortlich zu buchen und zu bezahlen. Wir empfehlen Ihnen gerne Hotels zur Übernachtung am Veranstaltungsort.

Es steht bis zu einem bestimmten Zeitpunkt ein begrenztes Zimmerkontingent zur Verfügung. Informationen zu den Hotels finden Sie auf der Veranstaltungswebseite. Für Ihre Zimmerreservierung wenden Sie sich direkt an das Hotel.

Zum Schutz vor Ansteckungen mit dem SARS-CoV-2-Virus gelten für alle Präsenzveranstaltungen der DVGW Kongress GmbH bis auf Weiteres besondere Hygiene- und Infektionsschutzvorschriften gemäß dem gesonderten Merkblatt „Informationen für Teilnehmer(innen)“, dessen jeweils aktuelle Fassung auf unserer Homepage unter www.dvgw-kongress.de/aktuelles/corona abgerufen werden kann. Diese Schutzregeln können sich in Abhängigkeit von der Entwicklung des Infektionsgeschehens, der wissenschaftlichen Empfehlungen und der behördlichen Anordnungen jederzeit, auch kurzfristig, ändern.

Die Vortagsunterlagen erhalten Sie nach der Veranstaltung per E-Mail zum Download. Wir weisen darauf hin, dass das Urheberrecht bei Referent:innen/Verfasser:innen der Vorträge liegt. Die Weiterverwendung, Vervielfältigung, Weitergabe an Dritte etc. bedarf deren ausdrücklicher Zustimmung.

Gerne stellen wir Ihnen im Anschluss an die Veranstaltung eine Teilnahmebestätigung aus. Bitte kontaktieren Sie hierzu unsere Ansprechpartner:innen Organisation mit Angabe des Veranstaltungstitels.

Sie können eine Stornierung im DVGW-Servicecenter vornehmen. 

Schritt 1:
Rufen Sie das DVGW-Servicecenter auf unter https://servicecenter.dvgw.de und melden sich an.

Schritt 2:
Oben rechts im blauen Menü-Band finden Sie den Link „Meine Veranstaltungen“. Dort sind alle Ihre Buchungen hinterlegt.

Schritt 3:
Die betreffende Veranstaltung stornieren. 

Die Stornierungskonditionen finden Sie hier.

Die Vertretung eines Teilnehmenden durch eine andere Person ist möglich, sofern keine einschränkenden Zulassungsvoraussetzungen bestehen. Ein Anspruch auf Erstattung der Teilnahmegebühren im Krankheitsfall besteht nicht.

Gerne führen wir eine Inhouse-Veranstaltung für Sie durch. Weitere Informationen und Ansprechpersonen finden Sie hier

Online-Events

Bei Online-Seminaren liegt der Fokus auf einem eng umrissenen Thema, welches durch Vorträge, Interviews oder Diskussionen präsentiert wird. Teilnehmer:innen folgen dem Onlineformat über ihre PCs, Laptops, Tablets oder Smartphones. Fragen werden schriftlich über ein Fragetool gestellt und live beantwortet. Die Teilnehmer:innen erhalten im Nachgang die Präsentationsunterlagen des Online-Seminars.

Bei Online-Konferenzen sind neben Vorträgen, Interviews oder Diskussionen auch Workshops, Thementische oder World Cafés möglich. Ein virtueller Pausenraum ermöglicht das Networking über Chat und Videoanrufe. Im Speaker´s Corner stehen die Referent:innen den Teilnehmer:innen für individuelle Fragen zur Verfügung. Einige Formate bieten auch eine virtuelle Ausstellung.

Die DVGW Kongress begrüßt alle Teilnehmenden auf unserer eigenen Eventplattform.

Zur Onlineteilnahme benötigen Sie folgende technische Ausstattung:

  • Internetzugang mit ausreichender Bandbreite (> 6 Mbit/s)
  • Laptop, Desktop, PC, Tablet etc. mit Lautsprechern/Kopfhörern
  • Aktueller Google Chrome-Browser
  • Webcam und Mikrofon (optional, nur für Audio-/Videochat notwendig)
  • Die Installation einer Anwendung ist nicht erforderlich

Für Online-Events benötigen Sie nur dann eine Webcam und Mikrofon, wenn Sie an interaktiven Formaten wie z.B. Workshops oder am Speakers Corner teilnehmen möchten oder sich im virtuellen Pausenraum per Video austauschen möchten.

Schon vor der Registrierung können Sie mit unserem Technikcheck herausfinden, ob Ihr Endgerät die Voraussetzungen zur Teilnahme an unseren Onlineformaten erfüllt.

Zum Technickcheck

Wir haben für Sie eine Schritt-für-Schritt Anleitung erstellt, die Sie mit der Nutzung von Online-Seminaren und Online-Konferenzen vertraut macht.

Hier finden Sie den Online Guide für Teilnehmer:innen

Schon vor der Registrierung können Sie mit unserem Technikcheck herausfinden, ob Ihr Endgerät die Voraussetzungen zur Teilnahme an unseren Onlineformaten erfüllt.

Unsere Datenschutzbestimmungen finden Sie hier. Ihre Daten sind während der Vorträge nirgendwo sichtbar. Wenn Sie an interaktiven Formaten teilnehmen möchten oder den virtuellen Pausenraum betreten, erscheint Ihr Name in der Liste der im Raum anwesenden Teilnehmer:innen. 

Als registrierte/r Teilnehmer:in erhalten Sie einen individuellen Zugangscode, mit dem Sie dem Online-Event beitreten können. Der Zugangscode darf weitergegeben werden, ermöglicht aber nur einen einmaligen Zutritt.

DVGW-Servicecenter

Schritt 1:
Rufen Sie das DVGW-Servicecenter auf unter https://servicecenter.dvgw.de und melden Sie sich an.

Schritt 2:
Klicken Sie auf den Button „Anmelden oder neu registrieren“.

Schritt 3:
Wählen Sie dann unten den Link „Hier neu registrieren“.

Schritt 4:
Klicken Sie dann auf den Button „Verifizierungscode senden“. Bitte prüfen Sie Ihren E-Mail-Eingang auf die Mail mit dem Verifizierungscode, gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.

Schritt 5:
Tragen Sie den Verifizierungscode im Feld ein und klicken Sie auf „Code überprüfen“.

Schritt 6:
Nach Erfolgsmeldung legen Sie Ihr neues Passwort fest und klicken auf „Weiter“. Sie werden direkt in das DVGW-Servicecenter weitergeleitet.

Der Benutzername für das Servicecenter ist immer Ihre persönliche E-Mail-Adresse.

In vielen Fällen ist Ihre persönliche E-Mail-Adresse dem DVGW bereits bekannt. Das ist z.B. der Fall, wenn Sie DVGW-Mitglied sind, in einem DVGW-Gremium arbeiten oder schon einmal eine Veranstaltung des DVGW besucht und bei der Registrierung Ihre persönliche E-Mail-Adresse angegeben haben.

Wenn Ihre E-Mail-Adresse dem DVGW bereits bekannt ist, brauchen Sie sich nur neue Zugangsdaten erstellen. Dabei registrieren Sie sich mit Name und E-Mail-Adresse und vergeben sich selbst ein Passwort. Mit den neuen Zugangsdaten können Sie dann auf Ihren Account zugreifen und Ihre bereits hinterlegten persönlichen Adressdaten einsehen und korrigieren.

Hier finden Sie eine detallierte Anleitung:

Diese Fehlermeldung erscheint, wenn Ihre E-Mail-Adresse bereits bei der DVGW-Gruppe in der Datenbank vorhanden ist (z.B. wenn Sie persönliches Mitglied sind, bereits eine DVGW-Veranstaltung oder -Schulung besucht haben oder in einem DVGW-Gremium mitarbeiten). Dann brauchen Sie sich nicht neu registrieren, sondern setzen Sie sich einfach ein neues Passwort. Dafür nutzen Sie bitte den Link „Passwort vergessen“. Nach Erfolgsmeldung haben Sie Zugriff auf das DVGW-Servicecenter und sehen die Kontaktdaten, die bei der DVGW-Gruppe für Sie vorliegen. Sie können diese ergänzen und ggfs. korrigieren.

Schritt 1:
Rufen Sie das DVGW-Servicecenter auf unter https://servicecenter.dvgw.de und melden sich an.

Schritt 2:
Oben rechts im blauen Menü-Band finden Sie den Link „Meine Veranstaltungen“. Dort sind alle Ihre Buchungen hinterlegt.

Sie haben weitere Fragen?

Melden Sie sich gerne bei uns!

Unsere Ansprechpartner:innen finden Sie hier.